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Politique Qualité et Environnement

À l' HÔTEL GUADALQUIVIR, nous comprenons la qualité comme l'outil de gestion à travers lequel les activités sont planifiées et développées, afin de parvenir à une amélioration continue vers l'excellence. Par conséquent, seulement avec un haut niveau d'auto-exigence et dans le respect des exigences légales applicables, cela peut nous permettre de satisfaire à la fois les besoins des clients et nos attentes commerciales. De même, nous considérons que la prévention de la pollution occupe une place prépondérante dans les objectifs de l'entreprise.
 
Pour y parvenir, nous considérons que la mise en œuvre et le développement d'un système de gestion de la qualité du tourisme et de l'environnement sont fondamentaux, conformément aux normes UNE 182001:2008 et UNE EN ISO 14001:2015, respectivement, ce qui nous permet d'offrir des produits et services de qualité. et respectueux de l'environnement, pariant sur l'attention étroite et personnalisée de nos clients et des parties intéressées, par un personnel bien qualifié et sensibilisé à l'environnement, répondant à tout moment à leurs besoins et attentes et normalisant nos processus internes pour atteindre le maximum leur efficacité.
 
​Le système de gestion de la qualité et de l'environnement mis en place est basé sur et encourage l'application systématique de l'amélioration continue à toutes les activités réalisées, une telle amélioration continue étant comprise comme la nécessité de planifier minutieusement les activités à réaliser, de les faire conformément aux ce qui a été décidé, vérifier les résultats en les comparant à ce qui était prévu et corriger si nécessaire, en recommençant le cycle d'amélioration continue. À cette fin, nous utilisons la gestion des risques et des opportunités, afin de garantir que le système de gestion de la qualité et de l'environnement puisse atteindre les résultats escomptés, en augmentant les effets souhaitables, en prévenant et en réduisant les effets indésirables.
 
Les principes suivants sont formulés comme piliers de cette Politique Qualité et Environnement :
 
• SATISFACTION DU CLIENT : grâce à une attention étroite et professionnelle et à un esprit de collaboration pour offrir le service ou le produit le plus approprié à chaque besoin, en obtenant des clients satisfaits. La réalisation de cette satisfaction client est obtenue en travaillant de deux manières;
 
• PRODUIT : qualité optimale au meilleur prix COMPETITIVITE. Pour atteindre le premier, la standardisation de la qualité passe par le contrôle et l'amélioration des processus internes et de nos installations et produits. Pour le second, l'amélioration continue des processus et des coûts de non-qualité est primordiale.
 
• SERVICE : conseiller et assister le client à tout moment, recevoir et répondre de manière efficace et professionnelle à ses suggestions, plaintes et besoins d'accessibilité pour les personnes ayant des besoins spéciaux.
 
• La prévention de la pollution est une responsabilité de gestion importante et nous veillons à ce qu'elle soit réalisée dans toutes les fonctions et tous les domaines d'activité de l'entreprise. La prévention de la contamination exige un comportement responsable de la part de toutes les personnes qui travaillent à l' HÔTEL GUADALQUIVIR .
• La réduction des impacts environnementaux dérivés de la consommation d'eau et d'énergie, par la sensibilisation et la standardisation des processus, la gestion inadéquate des déchets et de leur génération, la génération d'eaux usées et l'utilisation de produits de nettoyage chimiques, par l'utilisation, dans la mesure du possible que possible, de substances chimiques biodégradables et non nocives pour l'environnement, est au cœur de notre politique de protection de l'environnement.
• Nous déclarons notre engagement à respecter les dispositions légales environnementales en vigueur qui sont applicables en raison de la nature de nos activités, ainsi que d'autres exigences auxquelles l'organisation souscrit.
• Nous examinons périodiquement l'état de la protection de l'environnement dans notre entreprise, afin de vérifier les progrès réalisés et d'adapter les objectifs à la nature et à l'ampleur des impacts environnementaux causés par nos activités, produits et services. Les objectifs de gestion environnementale établis annuellement à partir de cette revue permettent d'établir une démarche d'amélioration continue et de prévention des pollutions.
• Nous informons et formons largement nos employés sur les aspects environnementaux et qualitatifs liés au développement de leurs activités au sein de l'entreprise et nous les motivons afin que leur comportement au travail reflète la nécessaire conscience environnementale et qualité. De même, la direction de l'hôtel met tous les moyens nécessaires pour développer un cadre favorable de relations de travail basées sur l'égalité des chances, la non-discrimination et le respect de la diversité, favorisant un environnement sûr et sain et facilitant la communication avec l'équipe humaine. .
 
• Nous promouvons la conscience environnementale de nos clients, dans les aspects environnementaux dans lesquels ils jouent un rôle clé, tels que la consommation d'eau et d'énergie.
• Pour développer ces principes de base, la Direction formule chaque année des Objectifs qui seront toujours mesurables et cohérents avec cette Politique Qualité et Environnement et avec les principes qui y sont formulés et les surveille, en vérifiant leur conformité.
 
• La politique environnementale sera correctement diffusée à tous les employés et sera disponible pour les parties intéressées.
 
 
Afin de respecter ces principes de la politique de gestion de la qualité et de l'environnement, la direction communique cette politique à ses employés et à ses fournisseurs externes et la met à la disposition des parties intéressées, en cherchant toujours à maintenir un haut niveau de participation du personnel et des parties prenantes. dans les activités connexes et dans la recherche d'améliorations.
 
 
 
Dans, Sanlúcar de Barrameda, 11 décembre 2019
 
Signé Antonio Rojas
Directeur Hôtel Guadalquivir
 
 

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