Politique Qualité et Environnement

À l'HÔTEL GUADALQUIVIR, nous comprenons la Qualité comme l'instrument de gestion à travers lequel les activités sont planifiées et développées, pour parvenir à une amélioration continue vers l'excellence. Ce n’est donc qu’en faisant preuve d’une grande exigence et en respectant les exigences légales en vigueur que nous pourrons satisfaire à la fois les besoins des clients et les attentes de notre entreprise. De même, nous considérons que la prévention de la pollution occupe une place prépondérante au sein des objectifs de l'entreprise.

​Pour y parvenir, nous comprenons que la mise en œuvre et le développement d'un système de gestion de la qualité touristique et environnementale sont essentiels, selon les normes UNE-ISO 22483:2020 et UNE EN ISO 14001:2015 , respectivement, qui nous permettent d'offrir des produits et des services de qualité et respectueux de l'environnement, pariant sur l'attention étroite et personnalisée de nos clients et parties intéressées, par un personnel qualifié et respectueux de l'environnement, attentif à tout moment à leurs besoins et attentes et standardisant nos processus internes pour atteindre leurs objectifs. efficacité maximale.

​Le système de gestion de la qualité et de l'environnement mis en œuvre repose sur et encourage l'application systématique de l'amélioration continue sur toutes les activités réalisées, ladite amélioration continue étant entendue comme la nécessité de planifier minutieusement les activités à réaliser, en les réalisant conformément à ce qu'elle il a été décidé de vérifier les résultats en les comparant avec ce qui était prévu et de les corriger si nécessaire, relançant ainsi le cycle d'amélioration continue. Pour ce faire, nous utilisons la gestion des risques et des opportunités, afin de garantir que le système de gestion de la qualité et de l'environnement puisse atteindre les résultats attendus, en augmentant les effets souhaitables, en prévenant et en réduisant les effets indésirables.

​Comme piliers de cette Politique Qualité et Environnement, les principes suivants sont formulés :

• SATISFACTION DU CLIENT : grâce à une attention étroite et professionnelle et un esprit de collaboration pour vous offrir le service ou le produit le plus approprié à chaque besoin, obtenant ainsi des clients satisfaits. Atteindre cette satisfaction client s’obtient en travaillant de deux manières :

• PRODUIT : qualité optimale au meilleur prix COMPÉTITIVITÉ. Pour atteindre le premier, la normalisation de la qualité est utilisée à travers le contrôle et l'amélioration des processus internes et de nos installations et produits. Pour le second, l’amélioration continue des processus et des coûts de non-qualité est essentielle.

• SERVICE: conseiller et assister le client à tout moment, recevoir et répondre de manière efficace et professionnelle à ses suggestions, plaintes et besoins d'accessibilité aux personnes ayant des besoins spéciaux.

• La prévention de la pollution est une responsabilité importante de la direction et nous veillons à ce qu'elle soit réalisée dans toutes les fonctions et domaines d'activité de l'entreprise. La prévention de la pollution nécessite un comportement responsable de la part de toutes les personnes qui travaillent à l'HÔTEL GUADALQUIVIR .

• La réduction des impacts environnementaux dérivés de la consommation d'eau et d'énergie, à travers la sensibilisation et la standardisation des processus, la gestion inadéquate des déchets et leur génération, la génération d'eaux usées et l'utilisation de produits chimiques de nettoyage, à travers l'utilisation, dans la mesure du possible, de produits biodégradables. les substances chimiques non nocives pour l'environnement constituent la tâche centrale de notre politique de protection de l'environnement.

• Nous déclarons notre engagement à respecter les dispositions légales environnementales en vigueur, applicables en raison de la nature de nos activités, ainsi que les autres exigences auxquelles l'organisation souscrit.

• Nous examinons périodiquement l'état de la protection de l'environnement dans notre entreprise, afin de vérifier les progrès réalisés et d'adapter les objectifs à la nature et à l'ampleur des impacts environnementaux causés par nos activités, produits et services. Les objectifs de gestion environnementale préparés annuellement à partir de cette revue permettent d'établir une démarche d'amélioration continue et de prévention de la pollution.

• Nous informons et formons largement nos collaborateurs sur les aspects environnementaux et qualitatifs liés au développement de leurs activités au sein de l'entreprise et nous les motivons afin que leur comportement au travail reflète la nécessaire conscience environnementale et qualité. De même, la Direction de l'Hôtel utilise tous les moyens nécessaires pour développer un cadre favorable de relations de travail basé sur l'égalité des chances, la non-discrimination et le respect de la diversité, favorisant un environnement sûr et sain et facilitant la communication avec l'équipe humaine.

• Nous promouvons la conscience environnementale de nos clients, dans les aspects environnementaux dans lesquels ils jouent un rôle clé, comme la consommation d'eau et d'énergie.

• Pour développer ces principes de base, la Direction formule chaque année des Objectifs qui seront toujours mesurables et cohérents avec cette Politique de Qualité et Environnementale et avec les principes qui y sont formulés et les surveille, en vérifiant leur conformité.

• La Politique Environnementale sera diffusée de manière adéquate à tous les employés et sera disponible aux parties intéressées.

Pour assurer le respect de ces principes de la Politique de Gestion de la Qualité et de l'Environnement, la Direction communique ladite politique à ses employés et à ses fournisseurs externes et la met à la disposition des parties intéressées, en cherchant à toujours maintenir un niveau élevé de participation du personnel et des parties intéressées aux activités connexes. et dans la recherche d'améliorations.

À, Sanlúcar de Barrameda, 11 décembre 2019

Signé Antonio Rojas

Directeur Hôtel Guadalquivir